¿Gestioon puede cancelar un trámite?
Gestioon procederá a la cancelación de trámites si las incidencias asociadas y comunicadas al cliente por email no son resueltas dentro de un plazo de 26 días desde su notificación en el área de clientes y vía correo electrónico.
Esta medida se toma con el propósito de agilizar la gestión de las incidencias y prevenir la apertura de nuevas. En situaciones excepcionales, el cliente tendrá la opción de solicitar una prórroga de 25 días adicionales para resolver dichas incidencias.
Algunos ejemplos en los que se podrá pedir la prórroga:
- Cancelación de Reserva de Dominio
- Citas con organismos administrativos para la obtención de documentación.
¿Qué tipo de incidencias pueden causar la cancelación del trámite?
Normalmente todas las incidencias son fáciles de resolver y por tanto no causarán la cancelación del trámite. Sin embargo, si por algún motivo no contestaras a tiempo o no pudieras resolverla, 26 días después de haberte notificado la incidencia cerraríamos el trámite y lo cancelaríamos.
A continuación te listamos alguna de las incidencias habituales:
- Falta de un documento (DNI, contrato compra-vetnta, ficha técnica del vehículo): algunos documentos son obligatorios para el trámite y no podemos realizarlo si no nos los envías a través de nuestra plataforma.
- DNI caducado: con el DNI caducado no podemos realizar el trámite de transferencia de un vehículo por ejemplo. Puedes leer más sobre esto en nuestra entrada de blog ¿Cómo realizar la transferencia de un coche con el DNI caducado?
- Falta de información sobre el comprador o el vendedor
- Documento no legible o no válido
