Condiciones de uso de Gestioon

Los servicios ofrecidos en la web están administrados y gestionados por la empresa AJIRO SERVICIOS S.L. (en adelante “Gestioon”) con domicilio fiscal en la Calle Pilar Caballero 5, 28979, Serranillos del Valle, (Madrid), cuyo CIF es B05478946, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42047, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M744501, Inscripción 1.

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros vía email: [email protected].

Al acceder a gestioon.com, nuestra plataforma le otorga la condición de visitante (en adelante “visitante”) y se entiende que ha leído, comprendido y aceptado cumplir sin reservas los términos y condiciones de uso de la presente web. En caso de utilizar servicios de Gestioon que requieran registro o acceder a estos servicios mediante enlace compartido de otro usuario de Gestioon, pasará a ser usuario (en adelante “Usuario” o “Usuarios”), y también se entenderá que acepta las condiciones particulares del servicio determinado requerido.

El acceso o el uso de la web Gestioon se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o cualquier modificación que pueda realizarse en los mismos, debe dejar de usar la web o los servicios. Si continúa utilizando Gestioon, entenderemos que acepta los términos y condiciones, por lo que le recomendamos que lea atentamente su contenido si desea acceder y hacer uso de los servicios ofrecidos en esta página web.

A través de esta página, se brinda al usuario de esta plataforma la oportunidad de llevar a cabo los trámites descritos en el apartado 2.1 de manera telemática, mediante un método sencillo y rápido.

En Gestioon están disponibles los trámites a continuación descritos:

Cuando se realiza una operación de compraventa de un vehículo matriculado, es necesario registrar el cambio de titularidad (transferencia) de dicho vehículo en la Dirección General de Tráfico DGT.

El usuario accederá a la sección destinada a realizar el trámite de transferencia del vehículo, donde deberá completar el formulario solicitando los datos del vehículo a transferir y recibirá información sobre el importe total de la operación.

Si está de acuerdo, el usuario deberá ingresar los datos del comprador y del vendedor, así como adjuntar la documentación identificativa solicitada por el sistema. Para este propósito, se podrá utilizar la cámara del dispositivo o adjuntar archivos escaneados correspondientes a cada documento. Es esencial que cada documento sea legible, sin brillos, sombras, dobleces ni cortes, y con un fondo blanco. Las fotos de los documentos deben tomarse desde arriba, perpendicular al documento. El incumplimiento de estas condiciones será motivo de incidencia, y el expediente no podrá tramitarse.

Después de haber realizado la solicitud de transferencia del vehículo, se procederá al pago del trámite a través de una pasarela de pago. Los métodos de pago aceptados por Gestioon son tarjeta de crédito/débito, Bizum© o transferencia Bancaria.

Posteriormente, se llevará a cabo la firma de los documentos mediante el servicio de firma electrónica, detallado más abajo en esta página. Una vez firmados los documentos, un Gestor Administrativo gestionará el trámite.

Inicialmente, se adjuntará al trámite el informe completo del vehículo de la DGT (si el cliente ha seleccionado la opción “Solicitar Informe”), que verifica la existencia del vehículo y la presencia de cargas o gravámenes.

En un plazo máximo de 48 horas laborales, se adjuntará al expediente el Permiso de Circulación Provisional, expedido por el Colegio de Gestores correspondiente, para circular mientras se procesa el trámite.

Si el trámite está sujeto al Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP), el Gestor Administrativo liquidará el impuesto y adjuntará el documento justificativo al expediente, calculando el importe según las Tablas publicadas por Hacienda para el año en curso. Si hay variaciones en el importe no contempladas en las Tablas de Hacienda, Gestioon notificará al usuario y resolverá la incidencia.

Si el trámite revisado por el Gestor Administrativo no presenta incidencias, se presentará en la DGT en un plazo máximo de 3 días laborales desde la obtención de las firmas de las partes interesadas. Se adjuntará al expediente el Justificante de presentación del trámite en la DGT. En caso de incidencias, Gestioon se comunicará con el cliente para resolverlas.

Los documentos necesarios para el trámite de transferencia de vehículo son los siguientes:

• NIF/NIE del comprador y del vendedor, por ambas partes. Es imprescindible que ambos documentos estén vigentes. Si el comprador desea registrar el vehículo en una dirección diferente a la que figura en el NIF, deberá presentar un Certificado de Empadronamiento con una antigüedad inferior a 6 meses.
• Para los extranjeros, se requiere el NIE vigente. Si este documento no contiene firma y fotografía, también se debe presentar el Pasaporte vigente.
• Para acreditar a una persona jurídica, se necesitan la tarjeta fiscal identificativa, la escritura de constitución que incluya al administrador y el NIF/NIE del administrador vigente. Si la persona jurídica es el vendedor, se debe proporcionar una factura de venta con IVA.
• Cuando se transfiera un vehículo a nombre de dos propietarios, se debe contactar con Gestioon para solicitar información sobre el procedimiento a seguir.
• Permiso de Circulación del vehículo.
• Ficha Técnica del vehículo.

Gestioon genera un contrato de compraventa con todos los datos introducidos en el sistema, el cual el cliente puede descargar y guardar si así lo desea y utilizarlo para el trámite.

Cuando la DGT expida el nuevo Permiso de Circulación en papel a nombre del comprador, Gestioon organizará el envío mediante mensajería al domicilio indicado por el usuario durante el trámite, con el fin de entregarle el original del documento.

El documento aquí referenciado es el informe completo de vehículo, el cual permite a los usuarios acceder a información relevante sobre la titularidad de un vehículo. Este informe incluye datos técnicos, titulares anteriores, situación administrativa (incluyendo si está autorizado para circular), fecha de caducidad de la Inspección Técnica del Vehículo (ITV), así como las cargas o gravámenes que podrían afectar la transmisión del vehículo, entre otros aspectos importantes. Este informe es fundamental para conocer el historial y la situación actual del vehículo antes de llevar a cabo cualquier transacción relacionada con él. Por esto, en Gestioon lo solicitamos y se lo regalamos al usuario si realiza el trámite a través de nuestra plataforma.

El proceso para solicitar el Informe completo de vehículo a través de Gestioon es el siguiente:

1. El usuario proporciona la matrícula del vehículo para solicitar el informe.
2. Gestioon obtiene la información del Registro de vehículos de la Dirección General de Tráfico.
3. El usuario completa el formulario de solicitud del Informe completo de vehículo en el Sitio Web, aceptando previamente los Términos y condiciones de uso.
4. Una vez enviado el formulario, Gestioon informa al usuario sobre el precio del servicio solicitado.
5. Si el usuario acepta el precio y las Condiciones de Prestación del Servicio, será dirigido a una pasarela de pago para realizar el pago.
6. Después de que el usuario haya realizado el pago del Informe completo de vehículo, Gestioon procesa la solicitud y envía por correo electrónico al usuario el informe solicitado. Además, lo subirá al área de cliente de usuario.
7. La entrega del Informe DGT generalmente es inmediata, con un plazo máximo de entrega de 24 horas laborales, a menos que ocurran casos de fuerza mayor o causas imputables a la DGT (por ejemplo: errores en la API de comunicación).

En este trámite no es necesario aportar documentación ni será enviado nigún documento a través de mensajería. Solo será necesario aportar la matrícula del vehícula para el que se desea obtener el informe completo.

En este trámite no será enviado nigún documento a través de mensajería o correo postal.

El trámite aquí descrito es la notificación de venta del vehículo por parte del vendedor a la Dirección General de Tráfico (DGT). Este proceso tiene como objetivo informar a la DGT sobre la venta del vehículo y es responsabilidad del vendedor realizarlo.

Es importante destacar que la notificación de venta por parte del vendedor no exime al comprador de realizar el trámite de transferencia de vehículo ante la DGT. El comprador también debe cumplir con sus obligaciones legales para transferir la titularidad del vehículo a su nombre.

En resumen, tanto el vendedor como el comprador tienen responsabilidades separadas en el proceso de transferencia de vehículo, y ambas deben ser cumplidas para formalizar correctamente la transacción y actualizar la titularidad del vehículo ante la DGT.

El proceso para la notificación de venta del vehículo a través de Gestioon es el siguiente:

1. El usuario accede a la sección designada para realizar el trámite de notificación de venta del vehículo y completa el formulario proporcionando los datos del vehículo a notificar. En este formulario se le indicará el importe total de la operación.
2. Si el usuario está de acuerdo, deberá ingresar los datos del comprador y del vendedor, así como adjuntar la documentación identificativa solicitada por el sistema. Esto se puede hacer utilizando la cámara del dispositivo o adjuntando el archivo correspondiente a cada documento.
3. Después de enviar la solicitud de notificación del vehículo, se procede al pago del trámite a través de una pasarela de pago. Los métodos de pago aceptados por Gestioon son tarjeta de crédito/débito, Bizum© o transferencia bancaria.
4. El siguiente paso implica la firma electrónica de los documentos a través de la plataforma. Una vez firmados los documentos, el trámite será gestionado por un Gestor Administrativo. Puedes ver las condiciones de firma electrónica aquí: https://gestioon.com/acuerdo-de-responsabilidad-de-firma-electronica/
5. Si el trámite revisado por el Gestor Administrativo no presenta incidencias, será presentado ante la DGT en un plazo máximo de 48 horas laborales desde la obtención de la firma del vendedor. En caso de que surjan incidencias, Gestioon se comunicará con el cliente para resolverlas.

Los documentos necesarios para el trámite de notificación de venta del vehículo son los siguientes:

• NIF/NIE del comprador y del vendedor, por ambas partes. Es fundamental que ambos documentos estén vigentes. Para extranjeros, se requiere el NIE vigente. Si este documento no cuenta con firma y fotografía, también se debe presentar el Pasaporte vigente.
• Permiso de Circulación del vehículo.
• Ficha Técnica del vehículo.
• Contrato de compra-venta firmado por ambas partes.

Es requisito indispensable que todos los documentos se encuentren en vigor.

Para acreditar a una persona jurídica en el trámite de notificación de venta del vehículo, es necesario que la misma proporcione los siguientes documentos:

• Tarjeta fiscal identificativa de la persona jurídica.
• Escritura de constitución que incluya los detalles del administrador.
• DNI del administrador en vigor.

Si la parte vendedora es una persona jurídica, también deberá presentar la factura de venta con IVA como parte de la documentación requerida para el trámite.

Cuando se notifique un vehículo a nombre de dos propietarios, se requiere un procedimiento especial que puede variar según las circunstancias específicas. Por lo tanto, es necesario ponerse en contacto con Gestioon para solicitar información detallada sobre el procedimiento que se debe seguir en este caso particular.

En este trámite no será enviado nigún documento a través de mensajería o correo postal.

Este procedimiento tiene como finalidad levantar la reserva de dominio que la entidad financiera impone sobre el vehículo que ha sido objeto de financiación. Sin este levantamiento, la transferencia del vehículo no puede llevarse a cabo. Este proceso se lleva a cabo en coordinación con la entidad financiera correspondiente y el Registro de Bienes Muebles.

El usuario accederá a la sección designada para realizar el trámite de cancelación de reserva de dominio. Deberá completar un formulario proporcionando los datos del vehículo, y se le informará sobre el importe total del procedimiento.

Si está de acuerdo, deberá ingresar los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa requerida por el sistema. Esto se puede hacer utilizando la cámara del dispositivo o adjuntando los archivos correspondientes a cada documento.

No es necesario que el usuario proporcione información sobre la entidad financiera con la que suscribió el contrato de crédito. Gestioon se encargará de obtener dicha información.

Después de que el interesado presente la solicitud de cancelación de la reserva de dominio, se procederá al pago del trámite a través de una pasarela de pago. Gestioon acepta tarjetas de crédito/débito, transferencia o Bizum© como métodos de pago.

En un plazo máximo de 24 horas laborables, se revisará el trámite y se iniciarán los procedimientos necesarios para levantar la reserva de dominio. Una vez que la entidad financiera emita la carta de finalización de pago, Gestioon la pondrá a disposición del cliente en el área de clientes.

Una vez que la carta sea verificada en el Registro de Bienes Muebles, se adjuntará a la expediente la Nota de Despacho, que certifica la cancelación de la reserva.

Si, después de consultar el Registro de Bienes Muebles, se confirma que el vehículo no tiene ninguna reserva de dominio, Gestioon procederá a cancelar el trámite y reembolsará los importes no utilizados mediante una factura rectificativa.

El plazo de finalización del proceso es de aproximadamente 20/30 días laborables, aunque este plazo puede variar si la entidad financiera tarda en generar el documento solicitado.

• NIF/DNI/NIE del propietario, por ambas partes
• Ficha Técnica del vehículo
• Permiso Circulación del vehículo
• Carta de fin de pago de la financiera (en caso de que se disponga de ella)

Si el cliente posee la carta original de finalización de pago emitida por la entidad financiera, debe especificarlo durante el proceso. Gestioon organizará la recogida de la documentación en el domicilio proporcionado por el cliente durante la formalización del trámite.

Este procedimiento tiene como objetivo inhabilitar el uso del vehículo por un período limitado, de hasta un año como máximo según lo establecido en el Reglamento General de Vehículos (RGV). Esta medida se toma con el fin de evitar el pago de seguros, impuestos municipales (IVTM) o multas.

El usuario accederá a la sección designada para llevar a cabo el trámite de baja temporal, donde deberá completar un formulario proporcionando los datos del vehículo. En este formulario se le informará sobre el importe total de la operación.

Una vez conforme con la información proporcionada, el usuario deberá ingresar los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa requerida por el sistema. Esto se puede hacer utilizando la cámara del dispositivo o adjuntando los archivos correspondientes a cada documento.

La documentación necesaria para el trámite de baja temporal incluye:

Para la identificación del interesado:

• Fotocopia del DNI/permiso de circulación (ambas partes) o permiso de residencia para personas físicas.
• Tarjeta de identificación fiscal y documento que acredite la representación e identidad de quien firme, en caso de personas jurídicas.
• Datos y firma del padre, madre o tutor, junto con su DNI (ambas partes) y documento que acredite el concepto para menores o incapacitados.

Además, se requiere:

• Ficha Técnica del vehículo.
• Impreso de solicitud de baja firmado.
• Justificante de baja en ROMA (solo en el caso de vehículos agrícolas).

En este trámite no será enviado nigún documento a través de mensajería o correo postal. Todo será entregado por vía electrónica/digital.

Este procedimiento busca otorgar al propietario la autorización de circulación en caso de pérdida, deterioro/desgaste o extravío del documento correspondiente.

El usuario podrá acceder a la sección designada para solicitar el duplicado del permiso de circulación, donde deberá completar el formulario con los datos del vehículo. En este paso, se le informará del costo total del trámite.

Una vez conforme con la información proporcionada, deberá ingresar los datos del propietario del vehículo y adjuntar la documentación identificativa requerida por el sistema. Para ello, podrá utilizar la cámara de su dispositivo o adjuntar los archivos correspondientes a cada documento solicitado.

• NIF/DNI/NIE del propietario por ambos lados/caras (anverso y reverso).

Cuando la DGT emita el Permiso de Circulación en formato papel a nombre del propietario, Gestioon organizará un envío a través de un servicio de mensajería al domicilio especificado por el usuario durante el trámite, con el fin de entregarle el documento original.

Este documento permite a los usuarios acceder a la información emitida por el Registro de Bienes Muebles sobre un vehículo. Incluye detalles relevantes del vehículo y cualquier deuda, carga, contrato de arrendamiento, embargo, u otras situaciones similares, indicando la entidad responsable correspondiente.

La solicitud de la Nota Simple de vehículo se realizará proporcionando la matrícula del mismo. Gestioon obtendrá la información relacionada anteriormente a través del Registro de Bienes Muebles.

El usuario completará el formulario de solicitud de la Nota Simple de vehículo a través de la plataforma Gestioon, previa aceptación de los Términos y condiciones de uso. Una vez enviado el formulario, Gestioon informará al usuario sobre el precio del servicio solicitado.

Si el usuario está de acuerdo con el precio y acepta las Condiciones de Prestación del Servicio, será redirigido a una pasarela de pago para realizar el pago correspondiente.

Después de que el usuario haya abonado el costo de la Nota Simple de vehículo, Gestioon procederá con la tramitación y enviará al usuario por correo electrónico la Nota Simple solicitada, además de cargarla en el área de cliente del usuario.

La entrega de la Nota Simple suele tardar un máximo de 72 horas laborales, salvo en casos de fuerza mayor o causas imputables al Registro de Bienes Muebles.

En este trámite no es necesario aportar documentación.

Este trámite no implica el envío físico de ningún documento.

Este procedimiento tiene como objetivo renovar la Tarjeta de Tacógrafo del conductor debido a su caducidad, robo o extravío.

El usuario podrá acceder a la sección designada para realizar el trámite de Renovación de la Tarjeta del Tacógrafo del conductor, donde deberá completar un formulario con sus datos. En este paso, se le informará del costo total del trámite.

Una vez conforme con la información proporcionada, el usuario deberá adjuntar la documentación identificativa solicitada por el sistema, así como la necesaria para la creación de la nueva tarjeta de tacógrafo, que incluye una foto tipo carnet y la firma. Para esto, podrá utilizar la cámara de su dispositivo o adjuntar los archivos correspondientes a cada documento.

• NIF/DNI/ NIE del propietario del vehículo por ambas caras (anverso y reverso).
• Carnet de conducir del propietario vigente por ambas caras (anverso y reverso).
• Tarjeta de tacógrafo del propietario, por ambas caras (en caso de caducidad).
• Foto tipo carnet.

Cuando la Oficina Provincial de Transporte emita la nueva tarjeta de tacógrafo del conductor, Gestioon organizará un envío a través de un servicio de mensajería al domicilio proporcionado por el usuario durante el trámite, con el fin de entregarle el documento original.

Para llevar a cabo cualquier trámite a través de Gestioon, se requiere realizar la firma digital de la documentación utilizando los medios ofrecidos en la plataforma. Para completar el proceso de firma digital o electrónica, es necesario firmar la documentación dentro del área designada para ello, ya sea mediante el uso del ratón en un ordenador o el dedo en un dispositivo móvil. Esta firma digital es fundamental para garantizar la validez y la seguridad del trámite realizado a través de la plataforma de Gestioon.

El interesado (usuario) acepta que la firma electrónica descrita anteriromente se considere una firma contractual con Gestioon, equiparando su valor jurídico al de una firma manuscrita. Por consiguiente, el envío de mensajes, órdenes, instrucciones, acuses, aceptaciones o rechazos tendrá la misma validez legal que la entrega de un documento escrito, debidamente completado y firmado por la parte correspondiente en cada caso.

Tras la solicitud por el usuario a Gestioon de alguno de sus trámites, se llevará a cabo el proceso de firma electrónica descrita, siendo los siguientes documentos los que deberá firmar según el trámite solicitado:

• Contrato de compraventa del vehículo.
• Mandato consentimiento de representación de cada una de las partes.
• Declaración responsable del vendedor que garantice que, una vez realizada la transferencia del vehículo, procede a la destrucción del permiso de circulación antiguo.

La firma utilizada para el consentimiento de representación de la gestoría también se emplea para firmar el documento de transferencia que se presenta ante la DGT. Esto asegura la coherencia y la autenticidad en los trámites relacionados con la gestión de vehículos, proporcionando una base sólida para los procedimientos legales y administrativos.

• Mandato representación.
• Declaración responsable del vendedor que garantice que, una vez realizada la notificación del vehículo, procede a la destrucción del permiso de circulación antiguo.

• Mandato representación.

• Mandato representación.

• Mandato representación.
• Declaración responsable del propietario que indique que ha extraviado el permiso de circulación (si es el caso).

• Mandato representación.
• Autorización de consulta de residencia a la Dirección General de Transportes.
• Declaración jurada del solicitante indicando que ha extraviado o se le ha sustraído la tarjeta de tacógrafo (si es el caso).

Si durante el proceso de registro del trámite, el usuario ingresa incorrectamente alguno de los números de teléfono, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Gestioon. Es importante que los números de teléfono introducidos por el usuario en el sistema sean válidos y personales. Además, en el caso de una transferencia de vehículo, el sistema no permitirá que se introduzca el mismo número de teléfono para el vendedor y el comprador. En caso de facilitar un teléfono que no sea español, se debe incluir el prefijo del país correspondiente, pero solo se admiten países pertenecientes a la Unión Europea.

Únicamente aquellos trámites que, al realizar el pago, muestren en el resumen de costos con el desglose “Gastos de envío”, incluirán un envío o recogida de documentos por mensajería al domicilio indicado por el cliente, que debe ser siempre de ámbito nacional (España: península, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares).

Si el domicilio de destino indicado por el cliente es extranjero o se solicita un envío o recogida en el extranjero, se generará una incidencia de pago por el costo adicional que esto conlleve, el cual deberá ser asumido por el cliente.

En aquellos casos en los que se requiera documentación original por parte de la gestoría o Tráfico, Gestioon coordinará una recogida en el domicilio indicado por el cliente.

En todos los trámites, excepto en el trámite “Cancelación de Reserva de Dominio”, las recogidas se considerarán extraordinarias, y su coste deberá ser asumido por el cliente mediante el pago a Gestioon desde su área de cliente utilizando los métodos de pago disponibles.

El usuario debe colocar la documentación solicitada en un sobre y pegar en la parte externa del mismo la etiqueta que Gestioon genera y envía por la vía correspondiente. En un plazo máximo de 24/48 horas laborales en la península (en Canarias, Ceuta y Baleares sujetas a condiciones particulares), un mensajero autorizado acudirá al domicilio indicado para realizar la recogida del documento.

La empresa de mensajería no realizará la recogida si la etiqueta proporcionada por el cliente no está debidamente impresa y pegada al sobre que contiene la documentación. El mensajero deberá obtener la firma del cliente en el albarán de recogida, que deberá conservarse como justificante.

Los paquetes no deben superar los 120 cm sumando ancho, largo y alto.

En caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso para concertar una segunda y definitiva entrega sin cargo adicional.

Si el cliente no envía la documentación original solicitada en un plazo máximo de 30 días, se devolverá el importe correspondiente a la Tasa de Tráfico e Impuesto en su totalidad. No obstante, los importes de tramitación y gestión, incluida la mensajería, no serán reembolsables debido a las gestiones realizadas.

Existirán suplementos en casos que involucren conceptos aduaneros, Canarias, Ceuta y Melilla.

No se descarta la posibilidad de un aumento en los precios si la empresa de mensajería aplica dicha medida.

En los servicios vía aéreos, se aplicará el peso volumétrico cuando sea superior al peso real, sin que se aplique el suplemento por exceso de medidas.

Gestioon no se responsabiliza de las demoras aduaneras, así como de los envíos aéreos y marítimos que puedan sufrir retrasos ajenos a la compañía de mensajería.

Todos los envíos no contratados al realizar el pago del trámite se consideran envíos extraordinarios y deben ser abonados por el cliente a Gestioon desde su área de cliente utilizando los métodos de pago disponibles.

Siempre y cuando no haya incidencias técnicas o limitaciones de uso, la documentación definitiva se recibirá en el domicilio indicado por el cliente en un plazo aproximado de 4 días laborales desde la fecha de estado “Finalizado” del trámite. Sin embargo, este plazo puede sufrir retrasos, en cuyo caso, Gestioon se comunicará con el usuario para informar sobre los nuevos plazos de entrega.

El cliente recibirá información sobre su envío en su área privada y podrá realizar el seguimiento del proceso.

Cualquier reclamación relacionada con la no recepción del envío pasados 30 días desde el estado “Finalizado” del trámite no será responsabilidad de Gestioon, ni del costo del envío ni de la documentación adjunta.

El cliente está sujeto a las condiciones del operador logístico.

Todas las incidencias que ocurran durante el proceso de recogida y envío de la documentación serán reclamadas por Gestioon al operador logístico, y se transmitirá al cliente su respuesta o posible solución. Si hay incidencias durante el proceso de recogida y envío de la documentación que generen costos adicionales con el operador logístico, y estos sean imputables al cliente, estos costos se cargarán al cliente.

Las incidencias imputables al usuario, de las que Gestioon no se responsabiliza, ni del costo de mensajería ni de la documentación, pueden ser:

• Devolución del paquete por cualquier motivo ajeno a Gestioon.
• Error en la dirección de envío/recogida proporcionada por el cliente.
• Ausencia del cliente en el domicilio en el momento del envío/recogida.
• Compromiso del usuario de recoger el paquete en el operador logístico y no cumplir.
• Reclamación del usuario por no haber recibido el envío pasadas 24/48 horas posteriores a la entrega del envío (según las condiciones del operador logístico).
• Cualquier incidencia si el albarán de entrega o recogida proporcionado por el operador logístico está firmado por el cliente o si se anotó el DNI de la persona que recibió o entregó la documentación.

El precio de la gestión para el cambio de titular de un vehículo variará según el momento de la ejecución de la gestión, teniendo en cuenta el coste variable de las tasas de la DGT y los Impuestos de Transmisiones Patrimoniales que se podrán calcular utilizando la web de Gestioon.

Si el importe calculado del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP) es menor que el que el usuario ha abonado inicialmente en la plataforma, se solicitará al usuario que pague la diferencia.

El Impuesto de Transmisiones Patrimoniales se calcula según la Comunidad Autónoma donde el comprador esté empadronado, no según la que figure en su DNI. Si por error se indica una provincia incorrecta durante el trámite, Gestion abonará el impuesto según la provincia indicada por el usuario. Sin embargo, la Dirección General de Tráfico no aceptará el impuesto abonado por lo que será necesario liquidar un nuevo Impuesto de Transmisiones Patrimoniales en la provincia de empadronamiento. Cualquier sobrecoste derivado de esta situación deberá ser asumido por el cliente.

En caso de que, desde el momento en que se inicia el trámite hasta que se lleva a cabo la liquidación efectiva del ITP en Hacienda, la valoración en las Tablas de Hacienda varíe y esto resulte en un incremento en la liquidación del ITP, ese importe adicional será cargado al usuario. Lo mismo ocurrirá en caso de variación en el importe de la Tasa de Tráfico.

Por el contrario, si el usuario ha pagado un importe superior, deberá reclamar la diferencia, y Gestioon reembolsará el excedente y emitirá la factura correspondiente de rectificación.

El plazo establecido por Gestioon para la finalización del trámite puede sufrir retrasos debido a diversos factores, como incidencias, demoras en la DGT o Hacienda, entre otros. En tales casos, Gestioon contactará con el usuario para informar sobre los nuevos plazos de entrega.

Una vez que la gestoría notifique una incidencia, esta se comunicará al cliente a través de los canales establecidos, recordándole que debe tomar la acción indicada para poder continuar con el trámite.

Si se notifica al usuario la existencia de una incidencia que requiere su actuación para proseguir con el trámite, y el usuario no toma ninguna medida en un plazo máximo de 30 días, se devolverá la documentación, si se ha enviado, y se reembolsarán únicamente los importes correspondientes a impuestos y tasas que no se hayan liquidado en los organismos correspondientes. No se reembolsarán los importes de honorarios por las gestiones realizadas ni los gastos del operador logístico que se hayan abonado.

Un trámite que se cancele debido a la expiración del tiempo de resolución de la incidencia puede ser reactivado por el usuario solicitándolo a Gestioon a través de cualquiera de los canales de atención al cliente. En este caso, el usuario deberá abonar los gastos de reactivación (25 euros IVA incluido) y asumir las incidencias y los costos adicionales que puedan surgir, como la actualización del precio de las tasas, la actualización del costo del ITP, entre otros.

Para acceder a los servicios proporcionados por Gestioon, el usuario debe tener al menos 16 años de edad. En el caso de ser menor de edad, debe proporcionar el libro de familia, el DNI de los tutores legales y una autorización escrita. En caso de ser mayor de edad, debe garantizar tener plenas capacidades jurídicas y poder de representación para celebrar contratos de acuerdo con la legislación vigente. Además, debe comprometerse a utilizar la página, así como sus contenidos y servicios, de manera adecuada y legal, conforme a la legislación aplicable, las condiciones de uso del sitio web, los principios morales, las buenas costumbres y el orden público. El usuario también se compromete a no realizar acciones que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar el sitio web, o que puedan interferir de cualquier manera en su funcionamiento normal.

Una vez establecida la relación contractual, Gestioon proporcionará al usuario un área privada desde la cual podrá gestionar los servicios y acceder al seguimiento del proceso en todo momento a través de su panel dentro de la plataforma Gestioon.

El usuario es responsable de cualquier uso no autorizado o fraudulento de su nombre de usuario y contraseña. Por lo tanto, debe notificar inmediatamente a Gestioon, a través de [email protected], sobre cualquier acceso no autorizado o sospechoso.

Si el usuario proporciona datos falsos, inexactos, desactualizados o incompletos, o si Gestioon tiene motivos para sospechar que los datos son falsos, inexactos, desactualizados o incompletos, Gestioon tiene el derecho de denegar o cancelar su registro de inmediato, sin previo aviso, y de cancelar cualquier uso presente o futuro de los servicios (o parte de ellos). En ningún caso tendrá derecho a la devolución de cualquier cantidad previamente abonada.

En cualquier momento, Gestioon se reserva el derecho de contactar al usuario para verificar sus datos de registro.

Se notifica al Usuario que, en caso de incumplimiento de las disposiciones establecidas en los términos y condiciones del sitio web o cualquier otro término o condición específica mencionada en el mismo, Gestioon se reserva el derecho a limitar, suspender o dar por finalizado su acceso al sitio web, o adoptar cualquier medida técnica necesaria para tal fin. Asimismo, Gestioon se reserva el derecho de aplicar estas medidas si sospecha razonablemente que el Usuario está infringiendo alguno de los términos estipulados.

Además, Gestioon se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información del sitio web, incluyendo los contenidos y/o servicios, e incluso de restringir o permitir el acceso a dicha información, en cualquier momento y sin previo aviso.

En particular, Gestioon se reserva el derecho de eliminar, limitar o bloquear el acceso al sitio web en caso de que surjan dificultades técnicas debido a circunstancias ajenas a Gestioon, que, a su criterio, puedan comprometer los niveles de seguridad o los estándares adoptados para su correcto funcionamiento. Por lo tanto, Gestioon se reserva la facultad de decidir en todo momento sobre la continuidad de los servicios de la sociedad de la información que ofrece a través del sitio web.

Se informa al Usuario que, en caso de incumplimiento del contenido o las obligaciones establecidas en los términos y condiciones del sitio web, así como en cualquier otro término o condición específica mencionada en el mismo, Gestioon se reserva el derecho de limitar, suspender o terminar su acceso al sitio web, o de tomar cualquier medida técnica necesaria con ese fin. Asimismo, Gestioon se reserva el derecho de ejercer estas medidas si sospecha razonablemente que el Usuario está infringiendo alguno de los términos establecidos.

Además, Gestioon se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información del sitio web, incluyendo los contenidos y/o servicios, e incluso limitar o permitir el acceso a dicha información, en cualquier momento y sin previo aviso.

En particular, Gestioon se reserva el derecho de eliminar, limitar o bloquear el acceso al sitio web en caso de que surjan dificultades técnicas debido a circunstancias ajenas a Gestioon, que, a su criterio, puedan comprometer los niveles de seguridad o los estándares adoptados para su adecuado funcionamiento. Para ello, Gestioon se reserva la facultad de decidir en todo momento sobre la continuidad de los servicios de la sociedad de la información que ofrece a través del sitio web.

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Es responsabilidad del Usuario tomar todas las medidas técnicas adecuadas para mitigar estas amenazas, como mantener actualizados los sistemas de detección de software malicioso y los parches de seguridad de los navegadores.

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Estas limitaciones de responsabilidad son aplicables en la medida en que lo permita la ley.

Términos Generales: Al aceptar las presentes Condiciones de Compra, el Usuario se compromete a abonar, mediante cualquier método de pago aceptado por Gestioon, las cantidades totales acordadas en cada momento, así como el IVA, tasas u otros montos asociados a los Servicios. Para garantizar y proteger los pagos, Gestioon emplea proveedores de servicios de pago seguros.

Promociones y ofertas gratuitas: Gestioon puede ofrecer promociones y ofertas gratuitas, a las cuales pueden aplicarse términos o restricciones adicionales que se comunicarán debidamente.

En Gestioon nos comprometemos a brindar un servicio eficiente y satisfactorio a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de trámites. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelación de pedidos:

1. Plazo de Resolución de Incidencias:
   • Procederemos a la cancelación de trámites si las incidencias asociadas y comunicadas al cliente por correo electrónico no son resueltas dentro de un plazo de 26 días desde su notificación en el área de clientes y vía correo electrónico.
2. Prórroga de Plazo:
   • En situaciones excepcionales, el cliente tendrá la opción de solicitar una prórroga de 25 días adicionales para resolver dichas incidencias. Algunos ejemplos en los que se podrá pedir la prórroga incluyen:
     • Cancelación de Reserva de Dominio.
     • Citas con organismos administrativos para la obtención de documentación.
3. Tipos de Incidencias:
   • Normalmente, todas las incidencias son fáciles de resolver y no causarán la cancelación del trámite. Sin embargo, si por algún motivo no se resuelven dentro del plazo especificado, procederemos a la cancelación del trámite. Algunas de las incidencias habituales que pueden causar la cancelación del trámite son:
     • Falta de un documento obligatorio (DNI, contrato compra-venta, ficha técnica del vehículo).
     • DNI caducado, que impide la realización del trámite correspondiente (por ejemplo, la transferencia de un vehículo).
     • Falta de información completa sobre el comprador o el vendedor.
     • Documento no legible o no válido.

Esta política se implementa con el propósito de agilizar la gestión de incidencias y prevenir la apertura de nuevas, asegurando así un servicio de calidad para todos nuestros clientes.

Del mismo modo el cliente podrá realizar la cancelación de un trámite en cualquier momento teniedo en cuenta que la cancelación podría no suponer la devolución completa del pago realizado. Ver más detalles en la sección siguiente.

Desde Gestioon siempre intentamos dar el mejor servicio, por lo que intentaremos devolverte lo máximo posible, pero debes tener en cuenta que en caso de anulación o cancelación de un trámite ya iniciado, solo podremos devolver los costes no consumidos. La cantidad total dependerá de las gestiones realizadas, es decir, si no se ha realizado ninguna gestión, recibirás el 100% del importe pagado, pero si se ha realizado algún trámite como le pago de tasasas, esa parte se deducirá del importe devuelto.

Debe tenerse en cuenta que si ha pasado un tiempo desde la anulación del trámite, pueden surgir costos adicionales que no están bajo la responsabilidad de Gestioon. Por ejemplo, si ha habido un cambio de año desde la creación del trámite hasta su reactivación, deberá asumir la liquidación de impuestos correspondientes a dicho año.

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Responsable del tratamiento	AJIRO SERVICIOS S.L. con domicilio fiscal en la Calle Pilar Caballero 5, 28979, Serranillos del Valle, (Madrid), cuyo CIF es B05478946, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 42047, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M744501, Inscripción 1.
Finalidad del tratamiento	Servicios de transferencia de vehículos (cambio de titular), solicitud de informes de vehículos a la DGT, notificaciones de ventas de vehículos, cancelaciones de reserva de dominio y otros trámites relacionados con la compra-venta de vehículos y embarcaciones.
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Legitimación para el tratamiento de datos	Interesados registrados como usuarios: El tratamiento de datos se basa en el consentimiento previo y expreso del usuario, de acuerdo con el artículo 6.1.a del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Interesados usuarios como usuarios: El tratamiento de datos se fundamenta en la ejecución de la relación contractual o precontractual entre el usuario y el responsable del tratamiento, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.
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En todas las promociones comerciales realizadas o en las que participe Gestioon, en las cuales el premio sea un trámite de Gestioon, se establece que los costes de tasas e impuestos no estarán incluidos. Dichos costes serán responsabilidad del premiado.

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